Returer steg för steg

1. Fyll i returformuläret och skicka in det

Fyll i detta returformulär så blir du kontaktad av våran kundtjänst. Oavsett om du vill använda din 30 dagars gratis returrätt eller om du vill få en skadad produkt reparerad: Om du vill skicka tillbaka en produkt till oss ska du alltid använda detta returformulär.

2. Få en returauktorisering

När vi har fått ditt returformulär skickar vi ett e-postmeddelande till dig. Det innehåller:

• ditt returauktoriseringsnummer eller kort RMA (Return Merchandise Authorization). 
• en returetikett, eftersom vi tar över dina returfraktkostnader. Skriv ut denna sedel. Om du inte har någon skrivare kan du fråga en vän eller använda en offentlig skrivare.

Obs: Din returförfrågan behandlas manuellt. Det tar 1-2 arbetsdagar för oss att registrera din retur och skicka de nödvändiga dokumenten till dig.

3. Packa noggrannt

Lägga alla föremål i ett paket. Återanvänd paketet från din beställning om möjligt.

Dubbelkolla att alla returnerade varor, inklusive deras manualer, dokument, kablar, osv., är i ursprungligt nyskick och förpackade i deras originalförpackning. Särskilt viktigt för att ha rätt till "30 dagars pengarna tillbaka"-garantin! Övriga returer accepteras endast för utbyte av defekta produkter i enlighet med villkoren i Tobii Dynavox enhetsgaranti (Warranty). 

4. Applicera returetikettet

Ta etikettet som vi mejlade dig och som du skrev ut i steg 2.

• Fäst den längst upp på paketet.
• Se till att täcka över eller ta bort det gamla adressetikettet (det som användes för att skicka beställningen till dig).

5. Lämna över returen till DHL

Lämna in returen hos din närmaste DHL-ombud.

Vill du följa din returnerade varas väg tillbaka till oss? Skriv då upp spårningsnumret som står på DHL-etikettet.

6. Information om återbetalning eller reparation

Vill du kontrollera ditt paket redan har kommit fram till oss? Ta spårningsnumret från returetikettet (från steg 2 och 5) och kolla upp det här på DHL-hemsidan. När vi har tagit emot ditt paket hör vi av oss inom 10 arbetsdagar.

Vi kommer att informera dig om:

• din potentiella återbetalning, om du returnerade din produkt inom 30 dagar enlighet med 30 Day Money Back Guarantee.
• beräknade reparationskostnader, i fall du ville få din produkt reparerad.