Returer steg för steg

Så gör du om du vill returnera, byta ut eller reklamera en vara, eller om du vill få din enhet från Tobii reparerad:

Icon: Fill in the Return Form

1. Fyll i returformuläret och skicka in det

Fyll i detta returformulär så blir du kontaktad av våran kundtjänst. Oavsett om du vill använda din 30 dagars gratis returrätt eller om du vill få en skadad produkt reparerad: Om du vill skicka tillbaka en produkt till oss ska du alltid använda detta returformulär.

Icon: Wait for our response

2. Få en returauktorisering

När vi har fått ditt returformulär skickar vi ett e-postmeddelande till dig. Det innehåller:

  • ditt returauktoriseringsnummer eller kort RMA (Return Merchandise Authorization). 
  • en returetikett, eftersom vi tar över dina returfraktkostnader. Skriv ut denna sedel. Om du inte har någon skrivare kan du fråga en vän eller använda en offentlig skrivare.

Obs: Din returförfrågan behandlas manuellt. Det tar 1-2 arbetsdagar för oss att registrera din retur och skicka de nödvändiga dokumenten till dig.

Icon: Pack carefully

3. Packa noggrannt

Lägga alla föremål i ett paket. Återanvänd paketet från din beställning om möjligt.

Dubbelkolla att alla returnerade varor, inklusive deras manualer, dokument, kablar, osv., är i ursprungligt nyskick och förpackade i deras originalförpackning. Särskilt viktigt för att ha rätt till "30 dagars pengarna tillbaka"-garantin! Övriga returer accepteras endast för utbyte av defekta produkter i enlighet med villkoren i Tobii Dynavox enhetsgaranti (Warranty)

Icon: Applicate Shipping Label

4. Applicera returetikettet

Ta etikettet som vi mejlade dig och som du skrev ut i steg 2.

  • Fäst den längst upp på paketet.
  • Se till att täcka över eller ta bort det gamla adressetikettet (det som användes för att skicka beställningen till dig).
Icon: Shipping

5. Lämna över returen till DHL

Lämna in returen hos din närmaste DHL-ombud.

Vill du följa din returnerade varas väg tillbaka till oss? Skriv då upp spårningsnumret som står på DHL-etikettet.

Icon: Information about potential refund

6. Information om återbetalning eller reparation

Vill du kontrollera ditt paket redan har kommit fram till oss? Ta spårningsnumret från returetikettet (från steg 2 och 5) och kolla upp det här på DHL-hemsidan. När vi har tagit emot ditt paket hör vi av oss inom 10 arbetsdagar.

Vi kommer att informera dig om:

  • din potentiella återbetalning, om du returnerade din produkt inom 30 dagar enlighet med 30 Day Money Back Guarantee.
  • beräknade reparationskostnader, i fall du ville få din produkt reparerad.

© Copyright 2018 Tobii Dynavox

AnvändarvillkorRättsligt meddelandeSekretesspolicyReturpolicy