Returer steg för steg

Så gör du om du vill returnera, byta ut eller reklamera en vara, eller om du vill få din enhet från Tobii reparerad:

Icon: Fill in the Return Form

1. Fyll i returformuläret och skicka in det

Kontakta kundtjänsten och be om ett returformulär som du sen fyller i och skicker tillbaka till kundtjänsten. Oavsett om du vill använda din 30 dagars gratis returrätt eller om du vill få en skadad produkt reparerad: Om du vill skicka tillbaka en produkt till oss ska du alltid använda detta returformulär.

Icon: Wait for our response

2. Få en returauktorisering

När vi har fått ditt returformulär skickar vi ett e-postmeddelande till dig. Det innehåller:

  • ditt returauktoriseringsnummer eller kort RMA (Return Merchandise Authorization). 
  • en UPS-returetikett, eftersom vi tar över dina returfraktkostnader. Skriv ut denna sedel. Om du inte har någon skrivare kan du fråga en vän eller använda en offentlig skrivare.

Obs: Din returförfrågan behandlas manuellt. Det tar 1-2 arbetsdagar för oss att registrera din retur och skicka de nödvändiga dokumenten till dig.

Icon: Pack carefully

3. Packa noggrannt

Lägga alla föremål i ett paket. Återanvänd paketet från din beställning om möjligt.

Dubbelkolla att alla returnerade varor, inklusive deras manualer, dokument, kablar, osv., är i ursprungligt nyskick och förpackade i deras originalförpackning. Särskilt viktigt för att ha rätt till "30 dagars pengarna tillbaka"-garantin! Övriga returer accepteras endast för utbyte av defekta produkter i enlighet med villkoren i Tobii Dynavox enhetsgaranti (Warranty)

Icon: Applicate Shipping Label

4. Applicera UPS-returetikettet

Ta UPS-etikettet som vi mejlade dig och som du skrev ut i steg 2.

  • Fäst den längst upp på paketet.
  • Se till att täcka över eller ta bort det gamla adressetikettet (det som användes för att skicka beställningen till dig).
Icon: Shipping

5. Lämna över returen till UPS

Lämna in returen hos din närmaste UPS-station eller kontakta UPS för att boka upphämtning. Om du bokar upphämtning så kommer kuriren att komma och hämta varan hemma hos dig på den dagen ni har bestämt.

Vill du följa din returnerade varas väg tillbaka till oss? Skriv då upp spårningsnumret som står på UPS-etikettet.

Icon: Information about potential refund

6. Information om återbetalning eller reparation

Vill du kontrollera ditt paket redan har kommit fram till oss? Ta UPS-spårningsnumret från returetikettet (från steg 2 och 5) och kolla upp det här på UPS-hemsidan. När vi har tagit emot ditt paket hör vi av oss inom 10 arbetsdagar.

Vi kommer att informera dig om:

  • din potentiella återbetalning, om du returnerade din produkt inom 30 dagar enlighet med 30 Day Money Back Guarantee.
  • beräknade reparationskostnader, i fall du ville få din produkt reparerad.

© Copyright 2017 Tobii Dynavox

AnvändarvillkorRättsligt meddelandeSekretesspolicyReturpolicy