Politique de retour

Veuillez lire attentivement la politique de retour de Tobii Dynavox, qui est résumée ici et entièrement exposée dans nos Conditions Générales. Notez que vous acceptez cette politique lorsque vous achetez sur notre site.

Remarque: Cette politique de retour ne s'applique qu'aux produits Tobii Dynavox achetés auprès de Tobii AB ou Tobii Dynavox Ltd (ci-après dénommé Tobii Dynavox). Veuillez adresser toute réclamation pour les achats effectués par e-mail. un de nos revendeurs directement à eux.

Retour dans les 30 jours ("Garantie de remboursement de 30 jours")

Vous - en tant que client - avez un droit de rétractation dans les 30 jours à compter de la date à laquelle votre commande a été expédiée par Tobii. Veuillez noter que nous accepterons les retours qui répondent aux critères de retour spécifiques listés ci-dessous. Dans ce cas, Tobii Dynavox fournira une étiquette d'expédition prépayée pour le retour. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser tout retour s'il ne répond pas à ces critères.

Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec un produit, il peut y avoir d'autres options avant de le retourner :

Si vous souhaitez toujours retourner le produit, veuillez lire et suivre attentivement ces instructions de retour :

  1. Commencez par nous demander une autorisation de retour
    Une déclaration écrite pour la raison du retour est nécessaire pour traiter la déclaration ou la plainte. Avant d'envoyer un produit à Tobii Dynavox, veuillez envoyer une demande de retour via notre page dédiée sur notre site Web.
  2. Recevez votre autorisation de retour de matériel (RMA)
    Notre service clientèle vous enverra les documents RMA (Return Material Authorization) avec une étiquette d'expédition prépayée. L'e-mail est envoyé manuellement par notre équipe de support client, de sorte que vous ne le recevrez que pendant les heures de bureau.
    Pour obtenir un remboursement potentiel, vous devez suivre les instructions de l'autorisation de retour de matériel (RMA) fournie par le service clientèle. Le non-respect des instructions peut entraîner l'égarement ou la perte de votre colis ou des frais supplémentaires non couverts par Tobii Dynavox.
    Remarque : L'obtention d'un numéro RMA ne signifie pas que la réclamation ou le retour est approuvé. Les produits retournés sans numéro de RMA ne seront pas entretenus mais pourront vous être retournés à vos frais
  3. Emballer la boîte soigneusement et sécuriser avant de fermer la boîte
    La marchandise retournée doit être à l'état neuf et originale, accompagnée de tous les accessoires d'origine, de la documentation et de l'emballage (ceci s'applique également aux échanges). Les retours après 30 jours, ou sans emballage complet, ne seront acceptés que pour l'échange du produit défectueux selon les Terme de la Garantie de Tobii Dynavox. Tobii Dynavox se réserve le droit de refuser la marchandise ou d'imposer des frais de restockage pour tout retour ne répondant pas aux exigences ci-dessus.
  4. Frais de port pour les retours, les échanges et les réclamations
    Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour (à l'exception de tous les frais ci-dessus frais de port), si vous effectuez le retour de la manière spécifiée dans cette politique de retour. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et doivent être payés par vous.
  5. Vous êtes responsable de l'expédition et de la manipulation
    Vous devez expédier tous les retours, échanges et réclamations en utilisant l'étiquette d'expédition qui vous a été fournie par le service clientèle. Placez l'étiquette d'expédition en évidence sur l'extérieur de l'emballage. Il est de votre responsabilité de remettre le colis directement au transporteur. Soit à une station UPS ou (si disponible dans votre pays) réserver un retrait UPS.
    Remarque : Si l'expédition de retour n'est pas traitée à l'aide de notre étiquette d'expédition de retour et du service de messagerie que nous avons choisi, ou si un document ou des informations sont manquants, Tobii Dynavox ne collectera pas le produit. Les colis de fret ne seront pas acceptés. Si vous ne respectez pas ces instructions de retour ou si vous ne respectez pas les autres conditions fournies par Tobii Dynavox, Tobii Dynavox n'est pas responsable des articles perdus, endommagés, modifiés ou autrement traités en vue de leur élimination ou de leur revente.
  6. Suivi
    Pour votre propre référence, s'il vous plaît noter le numéro de suivi sur l'étiquette d'expédition fourni par nous avant d'envoyer le retour. Vous serez en mesure de suivre votre colis sur le site Web de la compagnie maritime.
  7. Remboursement ou échange pour les retours
    Dès que nous aurons reçu votre envoi, nous vous contacterons dans les 10 jours ouvrables par email ou par téléphone. Nous vous informerons de votre remboursement potentiel ou (si vous choisissez d'échanger votre produit) sur un échange potentiel.
    Remarque :
    La commande sera remboursée dans les 30 jours à compter du jour où l'envoi de retour est arrivé chez Tobii Dynavox. Pour fournir un remboursement potentiel, vous devez suivre cette politique de retour. Nous acceptons uniquement les retours traités de la manière indiquée. À la discrétion de Tobii Dynavox, le crédit pour les retours partiels peut être inférieur à la facture ou aux prix des composants individuels en raison des prix groupés ou promotionnels.

Remarque: Tobii Dynavox ne vous remboursera pas les taxes, droits d'importation et / ou autres frais officiels liés à l'importation du produit. Certains pays autorisent le remboursement des droits de douane payés sur les produits que vous retournez par la suite. Veuillez contacter votre autorité locale pour plus d'informations.

Si vous êtes un consommateur (une personne physique qui passe une commande à des fins autres que votre commerce, votre entreprise, votre métier ou votre profession), soyez informé qu'il est de notre responsabilité de vous fournir un produit qui respecte vos droits des consommateurs et est en plus et ne limitera aucun droit que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

 

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